Política de Reembolso

Última actualización: 15 de marzo de 2025

1. Principios Generales de Reembolso

1.1 Derecho de Desistimiento

1.2 Tipos de Tarifas

Ofrecemos diferentes tipos de tarifas con condiciones de reembolso específicas:

• Tarifa Flexible: Permite cancelación con reembolso según plazo
• Tarifa Semi-flexible: Reembolso parcial según condiciones
• Tarifa No Reembolsable: Sin derecho a reembolso bajo ninguna circunstancia
• Tarifa Promocional: Condiciones específicas indicadas en la oferta

2. Política de Cancelación y Reembolso por Tipo de Reserva

2.1 Reservas de Habitación - Tarifa Flexible

Plazo de Cancelación	Penalización	Reembolso	Plazo de Devolución
Más de 30 días antes	0%	100% del depósito	7-10 días hábiles
Entre 15-30 días antes	25%	75% del depósito	7-10 días hábiles
Entre 7-14 días antes	50%	50% del depósito	7-10 días hábiles
Entre 3-6 días antes	75%	25% del depósito	7-10 días hábiles
Menos de 72 horas	100%	Sin reembolso	No aplica
No presentación (No-show)	100% reserva total	Sin reembolso	No aplica

2.2 Reservas de Habitación - Tarifa No Reembolsable

2.3 Paquetes Especiales y Experiencias

Los paquetes que incluyen servicios adicionales (cenas, spa, eventos) tienen condiciones especiales:

Tipo de Paquete	Plazo Mínimo Cancelación	Reembolso Máximo
Paquete Romántico	14 días antes	75% si cancela 14+ días antes
Experiencia Gastronómica	7 días antes	50% si cancela 7+ días antes
Eventos Especiales/Shows	30 días antes	50% si cancela 30+ días antes
Paquete VIP Completo	30 días antes	25% si cancela 30+ días antes

2.4 Servicios Adicionales

Los servicios contratados por separado tienen políticas específicas:

• Tratamientos de Spa: Reembolso completo si cancela con 24h de antelación
• Reservas de Restaurante: Sin cargo si cancela con 24h de antelación
• Tours y Transporte: Reembolso según proveedor externo
• Eventos Nocturnos: Reembolso si cancela con 48h de antelación

3. Proceso de Solicitud de Reembolso

3.1 Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

3.2 Información Requerida para Reembolso

Para procesar su reembolso eficientemente, necesitamos:

• Número de confirmación de reserva
• Nombre completo del titular de la reserva
• Email registrado en la reserva
• Motivo de cancelación (para estadísticas internas)
• Método de pago preferido para reembolso
• Documentación adicional si solicita excepción por fuerza mayor

4. Modificación de Reservas

4.1 Cambio de Fechas

Como alternativa a la cancelación y reembolso, ofrecemos modificación de fechas:

Plazo de Modificación	Cargo por Modificación	Condiciones
Más de 30 días antes	Sin cargo	Sujeto a disponibilidad y diferencia de tarifa
Entre 14-30 días antes	€50	Sujeto a disponibilidad y diferencia de tarifa
Entre 7-13 días antes	€100	Sujeto a disponibilidad y diferencia de tarifa
Menos de 7 días antes	25% de valor total o €150 (lo que sea mayor)	Sujeto a disponibilidad y diferencia de tarifa

4.2 Crédito para Uso Futuro

5. Circunstancias Especiales

5.1 Emergencias Médicas

En caso de emergencia médica documentada:

• Requerimos certificado médico oficial
• Debe afectar al titular de la reserva o acompañante directo
• La emergencia debe ocurrir después de realizar la reserva
• Se evaluará reembolso de hasta 75% dependiendo del caso
• No aplica a condiciones médicas preexistentes conocidas

5.2 Fallecimiento

En el desafortunado caso de fallecimiento:

• Reembolso completo con presentación de certificado de defunción
• Aplica a fallecimiento del titular o familiar directo
• Sin penalizaciones de cancelación
• Procesamiento prioritario del reembolso (3-5 días hábiles)

5.3 Problemas con el Hotel

Si experimenta problemas durante su estancia que no pueden resolverse:

• Reporte inmediatamente: Informe a recepción o gerencia
• Intento de solución: Daremos oportunidad de resolver el problema
• Salida anticipada: Reembolso proporcional de noches no utilizadas si el problema no se resuelve
• Documentación: Mantenga comunicaciones y evidencia del problema

6. Fuerza Mayor y Circunstancias Excepcionales

6.1 Definición de Fuerza Mayor

Consideramos fuerza mayor eventos impredecibles y fuera de control razonable:

• Desastres naturales (terremotos, inundaciones, huracanes)
• Pandemias o emergencias de salud pública declaradas oficialmente
• Actos de terrorismo o guerra
• Restricciones de viaje gubernamentales
• Cierre forzoso del hotel por autoridades

6.2 Política de Reembolso por Fuerza Mayor

6.3 Cancelación Iniciada por el Hotel

Si Bloom Loop debe cancelar su reserva por cualquier motivo:

• Reembolso inmediato: 100% de todos los pagos realizados
• Compensación: Voucher de 20% del valor de la reserva para uso futuro
• Asistencia: Ayuda para encontrar alojamiento alternativo similar
• Sin penalizaciones: Reembolso completo independiente del plazo

7. Métodos de Reembolso

7.1 Reembolso al Método de Pago Original

Política estándar de reembolso:

• Tarjetas de crédito/débito: Reversión automática al mismo instrumento
• Tiempo de procesamiento: 7-10 días hábiles tras aprobación
• Tiempo de banco: Adicional 3-5 días según entidad bancaria
• Aparecerá como: Crédito de "Bloom Loop Refund" en su estado de cuenta

7.2 Métodos Alternativos de Reembolso

Si el método original no está disponible:

• Transferencia bancaria: Requiere datos bancarios completos (10-15 días)
• PayPal: A cuenta verificada (5-7 días)
• Cheque: Solo en casos excepcionales (20-30 días)
• Crédito hotelero: Inmediato y con bonificación

7.3 Reembolsos Internacionales

Para pagos realizados desde fuera de la zona Euro:

• Reembolso en la moneda original de pago cuando sea posible
• Tipo de cambio aplicado: El vigente en fecha de reembolso
• Comisiones bancarias: Pueden aplicar según banco receptor
• Tiempo adicional: 5-10 días extra para transferencias internacionales

8. Reembolsos Parciales

8.1 Salida Anticipada

Si decide marcharse antes de la fecha prevista de checkout:

• Sin reembolso: No se reembolsan noches no utilizadas en salidas voluntarias
• Excepción: Problemas del hotel no resueltos (reembolso proporcional)
• Emergencia médica: Evaluación caso por caso con documentación
• Recomendación: Considere contratar seguro de viaje

8.2 Servicios No Utilizados

Para paquetes que incluyen múltiples servicios:

• Servicios opcionales: Reembolsables si no se utilizan y se cancelan con antelación adecuada
• Servicios incluidos: Generalmente no reembolsables por separado
• Excepciones: Servicios no disponibles por causas del hotel (reembolso completo)

9. No Elegible para Reembolso

10. Disputas y Resolución

10.1 Procedimiento de Disputa

Si no está satisfecho con una decisión de reembolso:

10.2 Contracargos (Chargebacks)

11. Recomendaciones y Consejos

11.1 Seguro de Viaje

11.2 Mejores Prácticas

• Reserve con antelación: Mejores tarifas y mayor flexibilidad
• Lea condiciones: Revise cuidadosamente tipo de tarifa antes de reservar
• Confirme fechas: Verifique fechas antes de completar pago
• Guarde confirmaciones: Mantenga todos los emails y documentos
• Comunique cambios: Informe lo antes posible cualquier modificación necesaria
• Considere tarifa flexible: Si hay incertidumbre en sus planes

12. Preguntas Frecuentes (FAQ)

¿Cuánto tiempo tarda en procesarse un reembolso?

Típicamente 7-10 días hábiles para tarjetas de crédito después de la aprobación. El tiempo total incluyendo procesamiento bancario puede ser de 10-15 días.

¿Puedo obtener reembolso si compré tarifa no reembolsable?

Solo en casos de fuerza mayor documentada o cancelación iniciada por el hotel. En otros casos, no hay reembolso pero puede considerar seguro de viaje.

¿Qué pasa si no me presento (no-show)?

Se cobra el 100% de la primera noche y el resto de la reserva puede ser cancelada sin reembolso adicional. Es crucial avisar si no puede asistir.

¿Puedo transferir mi reserva a otra persona?

Sí, permitimos transferencias sin cargo si se notifica con al menos 7 días de antelación. La nueva persona debe cumplir todos los requisitos (edad 18+, etc.).

¿El crédito hotelero tiene fecha de expiración?

Sí, el crédito estándar es válido por 18 meses. En casos de fuerza mayor, se extiende a 24 meses.

¿Puedo obtener reembolso si el clima es malo?

Las condiciones climáticas normales no son elegibles para reembolso. Solo desastres naturales que hagan imposible el viaje se consideran fuerza mayor.

13. Información de Contacto para Reembolsos

14. Modificaciones a Esta Política

Bloom Loop se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso:

• Las modificaciones se publicarán en nuestro sitio web
• Los cambios no afectan reservas ya confirmadas
• Las reservas futuras se rigen por la política vigente al momento de la reserva
• Se notificará a huéspedes con reservas futuras sobre cambios significativos

15. Legislación Aplicable

Esta política se rige por:

• Legislación portuguesa de protección al consumidor
• Reglamentos de la Unión Europea aplicables
• Código Civil portugués en materia de contratos
• Regulaciones del sector hotelero en Portugal

Política válida desde: 15 de marzo de 2025